道森阀门开展ISO、Q1体系及产品质量控制方面的培

    苏州道森阀门为提高公司质量管控和客户的服务品质提升,于19年1月25日在企业内部开展了ISO、Q1体系及产品质量控制方面的培训。

    此次培训由道森阀门质量部组织,内容涵盖企业体系情况、岗位职责、客户风险评估、客户投诉处理机制、突发事件应急处理机制、客户满意度调查情况、生产过程检验和整机产品质量控制等。讲师通过深入浅出的讲解,并结合培训对象在面对这些问题时的主观意识、应对计划和处理办法进行问答式交流互动。

    面对销售工作中普遍遇到质量投诉,培训强调应站在客户立场,首先维护客户利益,同时减少公司损失,保证企业信誉。培训中,针对客户的无效投诉和有效投诉,大家展开了热烈地讨论,对有效投诉应及时沟通了解,查明原因,商定有效的解决方案和措施,并及时告知客户,最后确保投诉形成关闭环;对客户无效投诉,也必须先和客户互动沟通,并应结合相关的情境,对客户详尽的解释,避免造成客户的不满情绪。

    销售中突发事件处理考验每位业务人员的综合能力。遇到突发事件时,应沉着冷静,除了做好前期沟通协调,同时业务需第一时间向上级汇报,再根据突发事件的级别,启动相关应急预案,做好善后、总结和分析,有必要做到举一反三。

    此次培训持续六个小时,培训内容贴合与销售活动相关的质量及客户服务的需要,培训中,大家把工作中遇到的问题进行分享,讨论最佳解决方法。通过培训,将实际工作中遇到质量管控自上到下进行分析、讨论,对工作开展具有指导意义。

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